Haastavat asiakastilanteet
Kriminaalipsykologian ja oikeuspsykologian dosentti Helinä Häkkänen kouluttaa haastavista asiakastilanteista ke 4.12. ja to 12.12.2024 klo 12:30 – 16.30. Erikoistuville lääkäreille suunnattu osuus koulutuksesta järjestetään PKKS:n L-talossa, psykiatrian hallinnon neuvotteluhuoneessa. Teoreettisen luento-osuuden jälkeen teemasta käydään keskustelu ohjaavan erikoislääkärin kanssa.
Koulutus on tarkoitettu asiakas- tai potilastyötä tekevälle terveysalan henkilöstölle, jotka työssään kohtaavat haastavasti tai manipulatiivisesti käyttäytyviä asiakkaita kasvokkain, puhelimitse tai etänä. Koulutus tarjoaa käytännön työkaluja toimintaan haastavassa asiakastilanteessa, näkökulmina esimerkiksi oman ammatillisuuden säilyttäminen ja rajojen asettaminen.
Tilaisuuden ohjelma
Koulutus käsittelee seuraavia aiheita:
Osa 1. 4.12. klo 12.30-16.30
Mitä manipulatiivisuus ja hankaluus tarkoittaa?
Miten ihmisestä tulee manipulatiivinen ja hankala?
Manipulatiivisuuden ja hankaluuden eri ilmenemismuodot
Aggressiivisuus ja uhkaaminen kommunikointikeinoina ja niihin vastaaminen
Oikea reagointi tilanteisiin
Osa 2. 12.12. klo 12.30-16.30
Konfliktin kehittyminen ja sen ratkaisustrategiat
Miten sietää tilannetta?
Työssä heräävät tunteet ja niiden käsittely (turvapaikkaharjoitus)
Ihmissuhdetyöntekijän työssäjaksaminen
Neuvot ja vinkit kanteluihin ja oikeuteen
Ilmoittautuminen erikoistuville suunnattuun osuuteen Antti Liuskalle.